Eläinsairaala Aisti Oy - Vanda

Irene R.

Fin och snabb betjäning.

Fia N.

Snabb, proffsigt och gott bemötande på engelska när jag inte behärskar finskan

Birgitta H.

Snabb, saklig och kunnande service!
Tack!

Caroline O.

Kunnig och vänlig personal.😊

Ove N.

Jättebra och trevlig personal

Isse L.

Kävimme 18,5-vuotiaan Ruusu-kissan kanssa lähetteellä pään magneettikuvauksessa torstaina 5.9.

Lääkäri oli asiallinen ja mikä tärkeintä, käsitteli kissaani nätisti ja rauhallisesti. Jos jotain rakentavaa palautetta antaisin, niin olen ehkä tottunut saamaan hiukan laajemman ja kansankielisen selostuksen mm. diagnoosista, ja sen jälkeisestä hoidosta sekä suullisesti, että paperillisesti, ilman että tarkentavia kysymyksiä tarvitsee esittää itse.

Valitettavasti kuitenkin joudun antamaan negatiivista palautetta vastaanoton toiminnan vuoksi. Toki klinikkaeläintenhoitajana tärkeintä on olla hyvä eläinten kanssa, mutta myös asiakaspalvelun laadulla on paljon merkitystä, jotta asiakas kokee olevansa tervetullut tällöin ja myös tulevaisuudessa.

Respassa meidät vastaanottanut hoitaja oli hyvin ilmeettömän ja nuivan oloinen sekä paikan päällä, että myös myöhemmin puhelimitse ollessani huolissani siitä, että onko kissani alkanut heräilemään nukutuksesta. Minulle luvattiin alunperin ilmoittaa heti, kun kissa on hereillä, mutta niin ei oltu tehty. (Mainitsin tästä kyllä suoraan Ruusua hoitaneelle lääkärille, että aikaisemmin ilmoitus on tullut välittömästi, jos niin on luvattu).

Hoitaja kyllä tarkisti puhelussa tilanteen ja vastasi tiedusteluihini, mutta tuntui siltä, että palvelu oli hyvin pakotettua ja kylmäkiskoista. Itsekkin entisenä asiakaspalvelijana koen, että tekopirteä ei tarvitse olla, mutta ei lähtökohtaisesti asiakkaalle pitäisi olla tyly. Ymmärrän myös klinikkaeläintenhoitajan työn raskauden, mutta sitä ei saisi heijastaa asiakkaaseen.

Odotustila oli hyvin pieni ja ajoittain kovin täysi ja meluisa, jolle ei toki tilan puitteissa ole voinut paljoa mitään. Kotiutuksesta sai vaan kovin kiireellisen fiiliksen, vaikka tällöin palvelleet hoitajat tekivät kyllä tilanteen ruuhkaisuuteen nähden ihan hyvää työtä myös asiakaspalvelun osalta.

Lukuunottamatta lääkärin rauhallista toimintaa vastaanotolla, jäi siis itselleni harmi kyllä sellainen fiilis, että meitä palveltiin päivystysajan ulkopuolisesta ajanvarauksesta huolimatta liukuhihnalla. (Olemme aikaisemmin asioineet myös päivystyksessä toisella klinikalla, ja siellä vastaanotto on ollut kuitenkin lämminhenkistä).

Paavo P.

Tiibetinspanieli Sonin 13 v. sydämen ultraääni kuvaus onnistui hienosti ja sivuääni osoittautui vähäisen vuodon aiheuttamiksi. Soni voi turvallisesti käydä hampaiden hoidossa.

Janni

Paikan päällä aina saanut hoitajilta ja lääkäreiltä hyvää palvelua ja hoitoa lemmikilleni. Puhelimessa ei näin valitettavasti kuitenkaan ole. Nyt muutaman viime kerran puhelimeen vastannu henkilö vaikuttaa siltä, että ei ottaisi ihmisen hätää koirasta tosissaan, vaan väsyneesti ja tympeästi vaan totee, että ei voi puhelimessa neuvoa, vaan koira pitäisi viedä paikan päälle. Ennen olen kyllä puhelimitse saanut neuvoa täältä ja muistakin paikoista, ja niin sain nytkin kun soitin muualle. Miksiköhän täällä sitten ei voi puhelimitse auttaa? Muuten ei mitään pahaa sanottavaa, mutta jos on asiakaspalvelutyössä, niin toivoisi olevan vähän enemmän palvelualttiutta.