Karhupuiston Pieneläinklinikka Oy - Helsingfors

Dalena B.

Kävimme tarkistamassa kissan korvalehteen ilmestynyttä pattia. Lääkäri kysyi yhtäkkiä tarkistuksen jälkeen, kun oli jo lähtenyt kirjoittamaan hoito-ohjeita, että halusimmeko poistaa patin, että se onnistuu kyllä. Patti on nuppineulan pään kokoinen ja lääkäri oli todennut sen harmittomaksi, haavaan verrattavaksi. Mielestäni on epäeettistä tarjota niinkin raskasta toimenpidettä kissalle kuin nukutus ja kirurginen poisto. Lisäksi lääkärin tai hoitajan tekemässä kotihoito-ohjeessa oli kirjoitusvirhe, missä viitattiin voiteeseen ja suluissa taas oli ihan eri tuotteet. Yritimme käydä uudemman kerran klinikalla vaihtamassa tuotteen, mutta se ei onnistunut. Kirjoitusvirhe ei aiheuttanut hoitovirhettä, mutta ylimääräisiä hankintoja. Kun tein tästä sähköpostitse reklamaation ja pyysin 17€ korvausta, lääkäri alkoi haastamaan puhelimessa, että oliko hoitovirhettä tapahtunut?! Tee ihan vapaasti kanne!! Koko käynti oli hyvin epäammattimainen, missä hoitajat/lääkäri eivät olleet ajantasalla syystä, miksi tulimme vastaanotolle eikä kissan etu tuntunut olevan etusijalla. Reklamaation jälkeen asiakaspalvelu oli aggressiivista ja hyökkäävää.

Jasu

Käyty eläinlääkärissä elokuussa, missä koiralle määrättiin nenäpunkkilääkitys 3 viikon ajalle ja 3 muuta tablettia otettavaksi tammi-maaliskuun ajalle ulkomaanreissun vuoksi. Seuraavana päivänä huomasin, että lääke vanhentuu syyskuussa (09/24), eli koira ottaisi vanhentuneita lääkkeitä alkuvuodesta. Asiasta sanottu ensimmäisen kerran jo elokuussa toisella eläinlääkärikäynnillä, mutta vielä uudestaan tänään. Pahoittelivat että lääke loppunut eläinlääkäristä eivätkä voi vaihtaa lääkettä, mutta voisin hakea uuden lääkeen apteekista ilman reseptiä. Tiesin kuitenkin, että lääke on reseptilääke, joten juttelun jälkeen lupasivat kirjoittaa reseptin.

Kun kysyin, hyvittävätkö vanhentuneet lääkkeet (3 kpl), olivat sitä mieltä että eivät ole korvausvelvollisia. Juttelun jälkeen lupasivat kuitenkin hyvittää. Hinnan kanssa oli epäselvyyttä, mutta huomattuani sen, lupasivat hyvittää oikean summan.

Kerrotuaan, että voivat kirjoittaa uuden reseptin, hoitaja ilmoitti että minulle tulee maksettavaksi maksu reseptin kirjoittamisesta ja että vähentävät sen hyvityksestä. Kun kyseenalaistin tämän ja sanoin että eihän tilanne voi niin mennä, että he myyvät minulle lääkkeet, mitkä vanhenevat kesken hoidon eivät pysty vaihtamaan lääkettä ja vielä tämän päälle veloittavat hinnan uudesta reseptistä. Hoitaja meni jälleen selvittämään asiaa lääkärin kanssa. Palattuaan hoitaja palautti minulle hyvityksen lääkkeistä ja saimme homman "pakettiin". Kiittelin, että saivat hoidettua tilanteen.

Kun pääsin apteekkiin, oli hintaan lisätty tuo 16 euroa reseptin kirjoituksesta. Olin ihmeissään, samoin apteekin henkilökunta. Henkilökunta oli sitä mieltä, että summa ei kuulu minulle maksettavaksi, eivätkä he perineet sitä minulta vaan aikoivat huomenna soittaa eläinlääkäriin selvittääkseeen erikoista toimintaa. Kun yritin itse apteekin jälkeen soittaa eläinlääkäriin kysyäkseni tämäntyyppisestä toiminnasta, eivät he enää vastanneet puheluun. Soitin myös siskoni puhelimesta, sillä ajattelin että he tunnistavat numeroni ja tietävät, että en ole tietenkään tyytyväinen tällaiseen toimintaan. Muutaman tunnin jälkeen he soittivat takaisin pelkästään siskolleni, eivät lainkaan minulle.

Kun vastasin siskoni puhelimeen, oli puhelu hyvin lyhyt ja siitä paistoi selvästi läpi se, että olivat kyllä kaikki tietoisia epärehellisestä toiminnasta. Harmittaa koko homma, sillä olen ollut tähän saakka tyytyväinen koiran saamaan hoitoon, mutta en arvosta lainkaan tällaista epärehellisyttä.

Henrietta O.

Paljon käyty kissan erinäisiä asioita ja vaivoja hoitamassa, aina saatu erinomaista palvelua sekä kissasta että omistajasta välittävää kohtelua.

Haastavammatkin tilanteet on hoidettu ammattitaidolla ja sydämellisesti.

Omistajan rahapussia on myös kauniisti mietitty eikä koskaan ole ehdotettu mitään vain raha mielessä, päinvastoin.

Hinnat todella asialliset, etenkin näin ennen ketjueläinlääkäriasemalla asioineena tiedän.

Klaus L.

Useamman kerran tässä paikassa käyneenä, voin suositella!

Mikko M.

Terve, 6kk vanha poikapupumme mehentyi täällä kastraatioon. Keskustellessamme eläinlääkärin kanssa, hän vakuutti ettei epäonnisesta leikkauksesta perittäisi kuluja. Maksoin toisen kanimme rokotuksen ja terveystarkastuksen, sekä tuhkauksen menehtyneelle ystävällemme. Myöhemmin kuitista näin että leikkauskin oli veloitettu. Reklamoin ja pyysin leikkauksen summan palauttamista perustuen eläinlääkärin lupaukseen. Klinikka vastasi allekirjoittamattomalla sähköpostilla jossa kieltäytyi hyvittämästä leikkausta.

Virheitä tapahtuu ja leikkauksissa on aina riskinsä; uskon että eläinlääkäri oli tässä vilpitön ja yritti parhaansa. Yritys sen sijaan rikkoi eläinlääkärin lupauksen ja kieltäytyi kantamasta taloudellista vastuuta epäonnisesta leikkauksesta. En voi luottaa yritykseen joka tekee tulosta tällaisellakin toiminnalla eikä anna katetta lupauksilleen. Kyse oli kuitenkin varsin vaatimattomasta summasta (ALV0 90€).

Voisikin perustellusti kysyä, mikä on yrityksen/omistajien motivaatio tuottaa parasta mahdollista hoitoa potilaille, jos yritys ei kanna taloudellista vastuuta epäonnistumisista?

Tänne en enää palaa ellei yrityksen omistuspohja ja johto vaihdu.

Anni V.

Kissan hammaskiven poisto sujui todella hyvin. Henkilökunta oli hyvin ammattitaitoisia ja ystävällisiä ja saimme hyvät jatkohoito-ohjeet. Tulemme ehdottomasti uudelleen! 🐈‍⬛💜

S S.

Aina hyvä palvelu. Mukava ja lämminhenkinen klinikka jossa lemmikeistä välitetään.

Erja M.

Ihan paras klinikka Helsingissä ❤️. Meillä on perheessä 4 kissaa ja 1 koira ja KAIKKI ovat saaneet ihan superhyvää hoitoa Karhupyiston klinikalla😻😻😻😻🐶